سياسة الارجاع والاستبدال
سياسات الارجاع والاستبدال المتّبعة في متجر ريترو | retro.com.sa
تخضع عملية البيع في متجر ريترو وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام العامة والخاصة:
1. الأحكام والشروط العامة لاستبدال وارجاع المنتجات:
أ. يتم استقبال طلبات الاسترجاع والاستبدال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
ب. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمشتري استرجاع المنتج الغير مرغوب فيه والمرسل إليه من متجر ريترو خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام المنتج.
ت. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمشتري استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد ذلك.
ث. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية المصنعية، وألا يكون المشتري قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر ريترو معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة كافة محتوى صندوق المنتج، ويتحمل المشتري دفع قيمة الشحن في حال أراد استرجاع المنتج.
ج. يتحمل المشتري التكاليف المترتبة على عملية استرجاع المنتج، وفي حالة الاسترجاع لدول الخليج، يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن ومسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن.
ح. يرجى الملاحظة أن في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل من قبل متجر ريترو والتي ترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع.
خ. فترة معالجة طلبات الارجاع والاستبدال هي سبعة أيام عمل لإصدار قرار بهذا الشأن اعتباراً من تاريخ استلام المنتج من المشتري.
د. تخضع طلبات استرداد المبالغ المالية إلى السياسات البنكية المختلفة، وعادةً تتطلب مده تصل إلى 15 يوم عمل.
ذ. يحتفظ متجر ريترو لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على الموقع وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وشروط الخدمة وشروط الارجاع الاستبدال.
2. الأحكام والشروط الخاصة لاستبدال وارجاع المنتجات:
تتلخص حالات ارجاع واستبدال المنتجات كالآتي:
1. منتج غير صحيح أو خلل في وصف المنتج:
1.1. في حال طلب الارجاع أو الاستبدال للمنتج داخل المملكة:
1.1.1. يشترط لإرجاع واستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية المصنعية،وألا يكون المشتري قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق لمتجر ريترو معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة كافة محتوى صندوق المنتج.
1.1.2. يتحمل المشتري مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن،بالإضافة إلى تحمل تكاليف الشحن لعنوان استلام طلبات الاستبدال في مدينة الرياض في حال أراد ارجاع المنتج إلى حين تعويضه بعد صدور قرار التعويض.
1.1.3. يتم تعوض تكاليف الشحن للإرساليات القادمة من مناطق المملكة إلى فرع استلام الرجيع في الرياض بما يعادل مبلغ 30 ريال سعودي
1.2. في حال طلب الارجاع أو الاستبدال للمنتج في دول الخليج:
1.2.1. يشترط لارجاع واستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية المصنعية،وألا يكون المشتري قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق لمتجر ريترو معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة كافة محتوى صندوق المنتج.
1.2.2. يتحمل المشتري مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن،بالإضافة إلى تحمل تكاليف الشحن لعنوان استلام طلبات الاستبدال في مدينة الرياض في حال أراد ارجاع المنتج إلى حين تعويضه بعد صدور قرار التعويض.
1.2.3. يتم تعوض تكاليف الشحن للإرساليات القادمة من دول الخليج إلى المملكة العربية السعودية بما يعادل مبلغ 50 ريال سعودي
2. الارجاع لوجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج:
2.1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج عند وجود أي خلل أو خطأ مصنعي،ولا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الحفظ والاستخدام أو التركيب الخاطئ للفولت.
2.2. يتم فحص المنتج والتأكد منه،يتم ارجاع أو تبديل المنتج فور ثبوت الخلل.
2.3. يشترط لإرجاع واستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية المصنعية،وألا يكون المشتري قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق لمتجر ريترو معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة كافة محتوى صندوق المنتج.
2.4. يتحمل المشتري مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن،بالإضافة إلى تحمل تكاليف الشحن لعنوان استلام طلبات الاستبدال في مدينة الرياض في حال أراد ارجاع المنتج إلى حين تعويضه بعد صدور قرار التعويض.
2.5. في حال عدم ثبوت أي خلل بالمنتج،يتم اعادة المنتج للمشتري ويتحمل كافة تكاليف ورسوم الشحن.
3. الارجاع لعدم مطابقة للمواصفات:
3.1. يتم توضيح عدم المطابقة في المنتج مثل اللون أو المواصفات عبر الواتسآب.
3.2. يتم التواصل بين المشتري لحل الخلاف خلال 72 ساعة من استلام الطلب ويتم الاتفاق وتأكيد الحل من قبل المشتري.
3.3. يشترط لارجاع واستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية المصنعية،وألا يكون المشتري قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق لمتجر ريترو معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامة كافة محتوى صندوق المنتج.
3.4. في حال ثبوت عدم المطابقة، يشحن المشتري المنتج
3.5. عنوان متجر ريترو المتفق عليه عبر الواتس،وبعد الفحص وقبول المتجر للمنتج،يتحمل متجر ريترو تكاليف الارجاع والتبديل ويتم إرجاع المبلغ المتبقي لمحفظة المشتري في المتجر.
4. تم طلب المنتج عن طريق الخطأ أو لرغبة المشتري الاستبدال دون وجود سبب:
4.1. يتحمل المشتري تكاليف الارجاع وتكاليف التوصيل للمنتج في حال رغبة المشتري بالإرجاع أو التبديل دون وجود عطل أو وجود سبب محدد من المشتري،أو لخلل سببه المشتري مثل تغيير رأيه بالمنتج أو عدم رغبته باقتناء المنتج.
4.2. في حال قبول طلب الاستبدال، يتم الاخبار بالتبديل ويتحمل المشتري فروق الاسعار أو التكاليف الاضافية من توصيل وغيره.
4.3. لأسباب الإرجاع والاستبدال الأخرى،لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية وسوف يخصم retro.com.sa رسوم الشحن مقدماً لتغطية شحن إرجاع المنتج مره أخرى للمشتري.
4.4. لا يحق للمشتري استبدال المنتج بعد انتهاء مدة الارجاع المنصوص عليها في الفقرة (ت) من الأحكام والشروط العامة لاستبدال وارجاع المنتجات.
إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج قمت بشرائه من متجر ريترو،لا تتردد في التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بنا:
إيميل: [email protected]
واتساب رقم: 966540003165